周鸿祎：做产品经理要从用户角度出发 没心没肺

发布：2016-04-13  阅读：1665

   周鸿伟：我有几个个人的心得，不是因为我有多么成功，而是因为我曾经是最大的失败者，我在用户体验上犯了我在用户体验上犯了非常巨大的错误，甚至被别人骂得狗血喷头，大家看到我有投资和参与做的成功产品，那是因为你们没有看到背后还有很多不成功的功能，不成功的产品，没有被大家所关注和记得。所以正是有很多经验教训，我总结出几个简单的心得，就是几个“心”字：

 一是说起来最简单，就是用心。

  很多人笑了，我们做事不用心吗？很多人原来在公司里只是一颗螺丝钉，很多时候做产品，只真是觉得在为自己做，还是觉得在执行老板旨意，还是执行上级的命令，真的在用心吗？

  如果一个人把自己看得太小，只看把自己看成一个打工的，你是这样的层次和胸怀，你不可能成为一个真正能做好产品的产品经理，所以我希望如果各位听了我的心得，回去在公司上班的时候，不用管公司是不是你自己的，你拿出一点创业精神。很多人讲我又不是创业者，我干吗要创业净胜，难道非要你自己办公司才能把一个产品做好吗？其实在别人的平台上花着老板的钱，花着公司资源，如果我们都不能把自己充分调动起来，想把一个产品做到极致，让这个产品在现场获得成功，给自己积累，无论是声望，无论是积累人脉关系，更多的是积累经验教训，难道你真的觉得你做产品的能力就有所提升吗？我跟产品经理讲，你心里要有一个大我，我对这个产品负责任，要把这个产品看成你自己的产品，我认为每个人都是有潜力的，我经常给员工举一个例子，很多员工，很多产品经理做产品，能挑出很多问题，但是也尽到了他工作职责，仅仅靠尽到工作职责很难成为优秀产品经理。

 二是将心比心

 我刚才讲完了一个大我，比较自我，敢于承担责任，将心比心讲的是小我、忘我、无我，我们的产品无论有多么好的技术卖给用户，有多么好的设计感觉给用户很酷的设计，其实都要把握一个理论，所有用户体验，什么叫用户体验，为什么不叫产品经理体验，不叫老板用户体验，因为所有体验从用户角度出发，从用户来看产品，你觉得好的产品用户不一定买，用户选择一个产品理由跟行业家选择一个产品的理由，有的时候是大相径庭。用户选择一个产品，有时候非常简单，如何学会从用户角度出发思考，我觉得对很多人来说，说起来是一件很简单的事，但是实际上很难做到，因为个人不管成不成功，随着自己经验的增加、阅历的提升，每个人讲的最多的是什么？我认为。我觉得，我们自我太多了，很多时候做产品，是给自己做。

三是处处留心

很多人觉得在公司工作的时候，在开产品讨论会的时候才叫改善用户体验，下了班或者没事的时候，这事跟我没关系了，这种人很难成为优秀的产品经理。产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。比如新进到一个酒店，比如坐航空公司的飞机，整个登机过程，机场安检的流程，最糟糕的用户体验，如果不幸摔伤了腿，拄着拐杖去医院，当然很多现代化的医院改善了，但是传统医院的流程永远不知道先到哪儿划价，然后再去交费、拍片子，让你楼上楼下跑很多来回，包括著名的消化在京西直门的桥上，所有司机都会觉得走入了丛林一样会迷路。如果去美国，美国的路牌和中国的路牌，中国的路牌总是等你看清楚以后，恭喜你已经上错的道路或者你已经意识到这是一个出口，但美国路牌在你离还有一定距离的时候会提醒你。