周鸿祎:做产品经理要从用户角度出发 没心没肺
发布:2016-04-13 阅读:1612
周鸿伟:我有几个个人的心得,不是因为我有多么成功,而是因为我曾经是最大的失败者,我在用户体验上犯了我在用户体验上犯了非常巨大的错误,甚至被别人骂得狗血喷头,大家看到我有投资和参与做的成功产品,那是因为你们没有看到背后还有很多不成功的功能,不成功的产品,没有被大家所关注和记得。所以正是有很多经验教训,我总结出几个简单的心得,就是几个“心”字:
一是说起来最简单,就是用心。
很多人笑了,我们做事不用心吗?很多人原来在公司里只是一颗螺丝钉,很多时候做产品,只真是觉得在为自己做,还是觉得在执行老板旨意,还是执行上级的命令,真的在用心吗?
如果一个人把自己看得太小,只看把自己看成一个打工的,你是这样的层次和胸怀,你不可能成为一个真正能做好产品的产品经理,所以我希望如果各位听了我的心得,回去在公司上班的时候,不用管公司是不是你自己的,你拿出一点创业精神。很多人讲我又不是创业者,我干吗要创业净胜,难道非要你自己办公司才能把一个产品做好吗?其实在别人的平台上花着老板的钱,花着公司资源,如果我们都不能把自己充分调动起来,想把一个产品做到极致,让这个产品在现场获得成功,给自己积累,无论是声望,无论是积累人脉关系,更多的是积累经验教训,难道你真的觉得你做产品的能力就有所提升吗?我跟产品经理讲,你心里要有一个大我,我对这个产品负责任,要把这个产品看成你自己的产品,我认为每个人都是有潜力的,我经常给员工举一个例子,很多员工,很多产品经理做产品,能挑出很多问题,但是也尽到了他工作职责,仅仅靠尽到工作职责很难成为优秀产品经理。
二是将心比心
我刚才讲完了一个大我,比较自我,敢于承担责任,将心比心讲的是小我、忘我、无我,我们的产品无论有多么好的技术卖给用户,有多么好的设计感觉给用户很酷的设计,其实都要把握一个理论,所有用户体验,什么叫用户体验,为什么不叫产品经理体验,不叫老板用户体验,因为所有体验从用户角度出发,从用户来看产品,你觉得好的产品用户不一定买,用户选择一个产品理由跟行业家选择一个产品的理由,有的时候是大相径庭。用户选择一个产品,有时候非常简单,如何学会从用户角度出发思考,我觉得对很多人来说,说起来是一件很简单的事,但是实际上很难做到,因为个人不管成不成功,随着自己经验的增加、阅历的提升,每个人讲的最多的是什么?我认为。我觉得,我们自我太多了,很多时候做产品,是给自己做。
三是处处留心
很多人觉得在公司工作的时候,在开产品讨论会的时候才叫改善用户体验,下了班或者没事的时候,这事跟我没关系了,这种人很难成为优秀的产品经理。产品体验无处不在,任何事情都是产品体验。比如新进到一个酒店,比如坐航空公司的飞机,整个登机过程,机场安检的流程,最糟糕的用户体验,如果不幸摔伤了腿,拄着拐杖去医院,当然很多现代化的医院改善了,但是传统医院的流程永远不知道先到哪儿划价,然后再去交费、拍片子,让你楼上楼下跑很多来回,包括著名的消化在京西直门的桥上,所有司机都会觉得走入了丛林一样会迷路。如果去美国,美国的路牌和中国的路牌,中国的路牌总是等你看清楚以后,恭喜你已经上错的道路或者你已经意识到这是一个出口,但美国路牌在你离还有一定距离的时候会提醒你。